Política de privacidad

Esta política explica cómo [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [Dirección] («Botmanager»), trata los datos personales en el sitio web y en la plataforma Botmanager, conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales (Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 en lo que corresponda).

1. Dos roles distintos

• Como responsable: tratamos los datos de quienes visitan el sitio, nos escriben o crean una cuenta (nombre, correo, teléfono, empresa y datos de uso de la plataforma).
• Como encargado: tratamos por cuenta de cada empresa cliente los datos de sus propios clientes (conversaciones, contactos, pedidos, citas). La empresa cliente es responsable de esos datos y decide para qué se usan; nosotros sólo los tratamos para prestarle el servicio.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de registro y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y rubro.
• Datos de facturación de la empresa cliente.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad (por ejemplo, intentos de ingreso).
• Contenido que las empresas clientes cargan o reciben en la plataforma (catálogos, conocimiento, conversaciones con sus clientes).

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio y darte soporte.
• Responder tus mensajes y solicitudes de contacto.
• Cobrar el plan contratado y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Proteger la plataforma contra abuso y fraude.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta. Las comunicaciones comerciales sólo con tu consentimiento, y puedes darte de baja cuando quieras.

4. Inteligencia artificial y proveedores

Para generar respuestas, el contenido necesario de cada conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje [Anthropic, Google y/o OpenAI, según la configuración]. También usamos proveedores de infraestructura, mensajería (por ejemplo, la plataforma de WhatsApp Business de Meta), correo y pagos. Les exigimos tratar los datos sólo para prestarnos el servicio. [Detallar proveedores, países de transferencia internacional y garantías aplicables.]

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la cuenta esté activa y, luego, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Al eliminar una cuenta se eliminan sus datos de la plataforma, salvo los que debamos conservar por ley. [Definir plazos concretos.]

6. Seguridad

Los datos de cada empresa están aislados del resto, las credenciales de canales y pasarelas se guardan cifradas, el acceso del equipo admite verificación en dos pasos y las acciones del personal de soporte quedan registradas.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos, y los demás derechos que la ley te reconozca, escribiendo a [correo de privacidad] o desde el formulario de contacto. Si eres cliente de una empresa que usa Botmanager, dirige tu solicitud a esa empresa; la apoyaremos para responderte.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger el ingreso, y almacenamiento local para recordar preferencias como el tema claro u oscuro. No usamos cookies publicitarias de terceros en este sitio. [Actualizar si se agrega analítica.]

9. Cambios

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos en el sitio y por correo a las cuentas activas.