Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Botmanager, servicio prestado por [Razón social], RUT [RUT] («Botmanager»). Al crear una cuenta, la empresa que representas («el Cliente») los acepta.

1. El servicio

Botmanager es una plataforma de software como servicio para atender, vender y agendar por canales de mensajería con agentes de inteligencia artificial, bandeja compartida, CRM y herramientas relacionadas. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Cuenta y prueba gratis

• Quien crea la cuenta declara tener facultades para obligar al Cliente.
• Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba sin costo. Al terminar se emite el primer cobro del plan elegido; si no se paga dentro del plazo indicado, la cuenta se suspende.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de lo que hagan sus usuarios.

3. Precios y pagos

• Los precios se expresan en pesos chilenos con IVA incluido y se cobran por período adelantado (mensual o anual), salvo acuerdo distinto por escrito. Los complementos de consumo (conversaciones sobre el cupo, minutos de llamadas con IA) se cobran a mes vencido.
• No hay costo de implementación ni permanencia mínima. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación rige desde el período siguiente y no da derecho a reembolso del período en curso. [Revisar con asesoría legal y tributaria.]
• Los cargos de terceros, como las tarifas de Meta por conversaciones de plantilla de WhatsApp, se pagan directamente a ese tercero.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a cumplir la ley y las políticas de los canales que conecta (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business). No puede usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, suplantar a terceros, ofrecer bienes o servicios ilícitos ni intentar vulnerar la plataforma. Botmanager puede suspender cuentas que infrinjan esta cláusula.

5. Inteligencia artificial

Los agentes generan respuestas automáticas a partir de la información que el Cliente configura. El Cliente debe revisar esa información, definir cuándo derivar a una persona y supervisar el funcionamiento. Las respuestas de la IA pueden contener errores; Botmanager no garantiza resultados comerciales específicos.

6. Datos

El Cliente es dueño de sus datos y de los de sus clientes, y responsable de contar con las bases legales para tratarlos. Botmanager actúa como encargado de tratamiento según la política de privacidad. [Evaluar anexo de tratamiento de datos para clientes empresa.]

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y avisar con anticipación las mantenciones programadas. El soporte se presta por chat y correo en días hábiles. [Definir niveles de servicio si se ofrecen.]

8. Responsabilidad

[Cláusula de limitación de responsabilidad a redactar por asesoría legal, compatible con la Ley N.º 19.496 cuando corresponda.]

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos avisando con al menos 30 días de anticipación. Se rigen por las leyes de Chile y cualquier controversia se someterá a los tribunales de [ciudad].